리퍼럴 마케팅을 위한 7가지 전략

1. 리퍼럴을 권하는 시점과 방법

리퍼럴은 혼자 스스로 일어나지 않습니다. 당연히 좋은 제품이나 서비스를 제공해서 순수하게 오가닉한 입소문을 만들 수는 있지만요. 대부분은 친구를 초대하거나 추천하도록 '물어보는' 과정이 필요합니다.

언제 물어보는 것이 좋을까요. 고객들이 제품이나 서비스에 만족했을때, 친구를 초대하도록 묻는게 좋습니다. 고객 마음속에 브랜드가 좋은 인상으로 남아있기 때문인데요. 고객이 구매를 방금 마쳤거나, 좋은 리뷰를 남겼을때, 소셜미디어에 자발적으로 칭찬을 남겼다면, 친구 초대를 물어보기 가장 좋은 타이밍입니다. 이런 상황에서는 친구들에게 브랜드를 공유할 준비가 되있을 가능성이 높습니다.

2. 고객을 알아봐주기

리퍼럴 프로그램은 브랜드 때문에 행복한, 즉 좋은 감정을 느끼는 고객에 의존합니다. 좋은 제품이나 서비스(이게 가장 기본!), 다정한 고객 서비스 등이 행복감을 느끼게 만드는 요소가 됩니다.

고객 개개인 별로 생일에 서프라이즈 선물을 보낼 수도 있고, 1개월 동안 플랜을 업그레이드해줄 수도 있습니다. 이렇게 고객이 제공하는 기본 정보나 구매 이력에 따라 무조건적인 보상을 주는것도 좋지만, 고객이 자발적으로 브랜드를 소문내고 홍보할 때, 브랜드가 고객의 이런 행동을 알아봐주고 보상한다면, 고객은 지금까지 브랜드에게 느끼지 못했던 만족감을 느낄 수 있습니다. 주변에 소개해준 보람을 느낄 수도 있구요. 리퍼럴 마케팅 솔루션을 활용하면, 개별 고객들의 리퍼럴 링크를 통해 입소문을 추적하고 보상할 수 있습니다.

이런 행동들은 브랜드가 '고객 한명 한명'을 챙긴다는 세심한 느낌을 주는 것이 목적입니다. 이런 작은 감사들은 사소해보일 수 있지만, 고객 입장에서는 친구들에게 브랜드를 추천하는 동기 요소가 됩니다.

3. 전략적인 친구 초대 보상 설정

고객들이 아무리 브랜드를 좋아한다고 해도 다른 사람들을 초대하거나 추천하기엔 뭔가 부족할 수도 있습니다. 이럴때 친구 초대에 대한 보상(리퍼럴 인센티브)은 트리거가 됩니다. 브랜드나 제품을 경험할 수 있는 쿠폰이나 특별한 기회- 예를 들어, 무료 얼리엑세스를 제공하거나 특별 이벤트에 초대, 다음 구매를 위한 적립금 또는 할인 쿠폰 등이 좋은 보상에 해당됩니다.

브랜드의 기념품이나 굿즈, 제한된 컨텐츠를 특별히 오픈하는 것도 좋은 보상이 됩니다. 브랜드에 대한 특별한 경험은 그 자체로 보상으로 작동하게 되는데요. 고객들이 우리 브랜드의 어떤 점을 좋아하는지 잘 생각하면, 마케팅 예산이 많지않더라도 적절한 리퍼럴 보상을 찾을 수 있습니다.

4. 소셜미디어 활용

인터넷 유저들은 하루에 평균 145분을 소셜미디어에 사용합니다. 하루 2시간 30분 정도를 브라우징에 사용하는 셈인데요. 그리고 약 60%의 사람들이 소셜 네트워크에서 특정 브랜드를 인지한다고 합니다. (닐슨 연구 결과)

리퍼럴 마케팅 캠페인이 소셜 미디어에 공유되면 팔로워 뿐만 아니라 해시태그를 활용해 더 많은 사람에게 노출 할 수 있습니다. 만약 기존 팔로워들에게 브랜드를 좀더 쉽게 공유하게 만든다면 잠재 고객들에게 더 많이 노출될 수 있습니다.

최근 몇년간 인스타그램에서 다양한 소문내기 캠페인이 진행되는걸 볼 수 있는데요. 대부분 계정 팔로우와 리그램, 댓글 작성을 유도해서 계정 활성화와 노출 확대를 꾀합니다. 이런 캠페인은 인스타그램의 계정 활성화에 도움이 될지는 모르나, 1회성 이벤트로서 경품만을 쫓는 체리피커들의 먹잇감이 됩니다. 소문내기 캠페인을 하더라도, 참여자 별로 추적이 가능한 리퍼럴 링크를 같이 활용해서 소문의 성과에 대해 공정하게 보상하면 어떨까요? 이런 리퍼럴 마케팅은 유효한 잠재 고객을 확보하는데 도움이 됩니다.

5. 이메일 마케팅 활용

이메일은 소셜 미디어보다 좀더 개인적이고 신뢰도 높게 접근할 수 있는 커뮤니케이션 방법입니다. 응답자에게 바로 전달되기때문에, 리퍼럴 프로그램을 홍보하기 위한 좋은 수단이 됩니다.

다양한 마케팅 캠페인을 이메일로 보낼때 리퍼럴 마케팅을 조합해서 보내는 것도 좋은 방법입니다. 예를 들어, 리퍼럴 링크를 구매 감사 이메일에 추가하거나, 정기적으로 보내는 뉴스레터에 작은 배너로 추가할 수도 있습니다. 아래 Casper라는 매트리스 회사처럼 리뷰를 요청할때 리퍼럴도 같이 요청할 수 있습니다.

이메일 서명 영역에 간단한 링크를 넣거나 뉴스레터 하단에 친구 초대 캠페인 배너를 포함하면, 현재 진행중인 리퍼럴 프로그램을 충분히 상기시킬 수 있습니다.

6. '쉽게' 친구 초대하기

리퍼럴 마케팅은 쉬워야합니다. 친구 초대를 시작하기도 전에 복잡한 요구 사항을 완성해야한다면, 아마 귀찮아서 그만둘 가능성이 높습니다. 리퍼럴 마케팅 자동화 솔루션을 사용해서 친구 초대 캠페인에 쉽게 참여하도록 만드는 것이 중요합니다.

7. 리퍼럴 링크 사용하기

리퍼럴 링크는 성공적인 리퍼럴 프로그램의 핵심입니다. 고객 별로 유니크하고 추적 가능한 리퍼럴 링크를 만들면 리퍼럴 마케팅의 성과 측정과 공정한 보상이 가능합니다.

리퍼럴 링크를 간단히 복사해 붙여넣는 방식으로 웹사이트나 개인적인 문자메시지, 카카오톡 등을 통해 친구들을 초대할 수 있습니다. 링크 복사마저 번거롭다면, 공유하기 버튼을 눌렀을때 핸드폰의 공유 기능을 자동으로 여는 것도 가능합니다.

somoon은 쉽고 간단한 친구 초대 프로그램으로 리퍼럴 마케팅을 시작하도록 돕는 마케팅 솔루션입니다. 사이트에 플러그인으로 설치하고 바로 시작해보세요. 고객 별 고유의 리퍼럴 링크가 자동 생성되고, 입소문의 경로를 추적해 실시간 보상을 지급합니다.